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保安队伍管理有重心,队伍“四抓”要做好

发布日期:2018年8月16日 来源:Welcome-艾尔雷恩俱乐部 已浏览345次

Welcome-艾尔雷恩俱乐部 www.n2gon.cn 保安大队长工作犹如万花筒,承载着千头万绪的日常事务、错综复杂的人际关系以及“保一方平安”的职业责任,要完全胜任其岗位职责,决非易事。为此,大队长除了做好常规性管理工作外,还必须跳出万花筒的困扰,力求抓好以下四项重点工作。

第一抓制度

制度建设是立队之本,必须具有系统性、完整性、严谨性。首先,建立健全各项制度。大队必须以公司及客户相关规章和要求为准绳,结合实际情况,设立大队各项台账,制定客户执勤方案、应急预案、保安员考勤考核、值班记录、交接班要求、请示汇报等,从而规范管理。尤其要明确保安员岗位的职责权限,指出哪些可为、必为,哪些不可为、必不为。

其次,严格落实。好的制度能否发挥它应有的作用,关键在于落实。大队长在开展工作时,决不能随心情、凭感觉,必须坚持原则,落实好既定的制度。同时,要严格督促保安员遵守纪律、按章执勤等,树立起“违章必究”的威信,使其养成良好的作风和行为习惯。

再次,保持持续改进。每项制度的出台,都有其特定的条件和背景。随着时间的推移,制度必将随之而变,否则便会制约发展。大队长要根据不同时期、不同客户等诸多因素,适时地予以动态调整和完善,确保制度的适应性,尤其在规范保安员行为方面,要避免产生“法无明文不违法”的管理盲区。

第二抓教育

由于保安员自身的背景、文化、经历不同,导致了他们的良莠不齐,而教育培训就成了提高其综合素质最有效的补救措施。大队长应结合保安职业特点及保安员个体差异,做好全员素质教育。

一是内容上要实用些。除了要求保安员掌握保安业务、法律常识、消防技能、礼仪规范、擒拿格斗等基础知识外,大队长必须把重点放在提高保安员实用技能方面。如,保安员在遇到火灾、抢劫等事件时,如何才能沉着冷静和妥善处置,在工作遇到挫折时,如何才能勇敢接受和正确应对等。

二是形式上要灵活些。传统的“一言堂”式培训,保安员一般都是被动接受教育。大队长要抓住岗前或在岗培训等契机,通过互动、轻松灵活的教育形式,不间断地向保安员灌输丰富的知识,做到寓教于乐,调动起浓厚的学习兴趣。

三是目标上要明确些。大队长必须明确每次教育应解决什么问题和达到何种效果。如保安员工作不到位,有能力问题,也有态度问题,应该对症下药,找到问题的关键,有针对性地开展好教育工作才能奏效。

第三抓服务

服务是保安工作永恒不变的主题,是体现大队长管理能力和水平的平台。一方面,要加强同客户的双项沟通。为使大队工作得到客户的理解、配合与支持大队长要主动走访客户,以学习请教的态度听取客户意见和建议,不断改进保安服务。对于客户提出的问题,大队长必须第一时间做出反应,积极予以处理,并将最终结果反馈给客户。如遇无法解决的困难,应如实告之客户具体原因,以期得到理解。

另一方面,要加强对保安员的工作指导,适时纠偏。保安服务质量是否过硬,能否满足客户的需求,主要取决于全体保安员的整体服务水平。大队长应通过查岗等形式,指导和督促保安员树立良好形象、注重礼节礼貌、提高工作技能,善于发现并果断解决队伍中存在的问题。

最后,要大力激发保安员的主观能动性。保安员是为客户提供服务的主力军,大队长只有通过充分调动保安员的工作热情,才能把服务的理念和品质传递给广大客户。同时,大队长必须通过目标管理和每月考核等激励措施,鞭策保安员做好勤务工作。

第四抓安全

保障客户人身财产安全是保安工作的生命线,是大队长工作的目标、方法、要求和标准。大队长要在工作做到以下三点

一要有预见性。大队长应通过多种角度及渠道,充分掌握每个事件的发展规律、社会动态、人员特点、天气变化等,从而做到未雨绸缪。如台风来袭时,应第一时间指导保安员落实好防台防洪前的所有准备措施,在案件多发时段,应结合治安特点针对性地部署好保安勤务,保安员自身安全受到威胁时,应及时采取自救措施积极应对。

二要有层次性。从动态发展看,保安工作包括事前预防、事中排险和事后补救三种形式。其中,以事前预防最为常见、成本最低、效果最好,大队长应着力发挥好预防的作用,以排除客户的安全隐患为重中之重。从严重程度看,保安工作包括一般安全问题、重要安全问题、特大安全问题等,大队长应分层次地制定和落实应急预案处置流程,特别是要提高保安员对问题的判断能力,以及前期排险能力。

三要有责任感。从大队、中队到班组,直到保安员,应把安全目标进行层层分解,责任落实到人,做到各司其职。大队长在选用保安员特别是班队长时,必须把责任意识放在首位,着力培养其敢于担责的勇气,并进行有效的授权和适当的督导,鼓励其摆脱拘束,增强独立操作意识,强化自主管理,力求做到人员 、职责 、能力 、权利相匹配。

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