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保安企业如何树立服务理念

发布日期:2016年5月30日 已浏览1008次

保安服务业虽然以?;に税踩饕霸?,但在我国,它仍然被定义为第三产业,只不过它为社会输出的是安全服务。这就意味着,增强服务意识,提高服务质量,是保安企业取得成功的必备要素。

过去由于公安机关的大包大揽,造成了保安企业对保安服务业和保安服务认识不清、缺乏科学管理,在服务质量上不下功夫,保安人员由于素质较低、缺乏系统训练,普遍服务意识不强,这种习惯和思想在改制后仍然会有所延续,这对于保安服务企业提高竞争力、打造品牌建设是十分不利的。

在市场经济中,一再强调“顾客至上”,作为提供安全服务的保安人员是否拥有这样的意识,服务态度是否谦和,服务工作是否到位,这些都需要在今后的发展道路中不断地进行强化和完善。保安企业要想实现可持续发展,就必须树立服务理念,清晰地认识到,在保安服务过程中,既要保障客户的安全,又要围绕保障安全进行细致周到的服务,并把服务作为企业建设的核心价值之一。应努力做到:

一是增强服务意识。由于服务意识的优劣体现了服务水平和服务质量的质感度,因此,作为管理者和保安员必须树立新型的现代服务观,坚持“顾客至上”的思想,把提供优质服务内化为一种工作习惯,成为一种自觉的行为,一种职业追求。因为只有真诚地对待顾客,才能获得顾客的信赖,才能使保安服务业获得更多人的理解和支持,才能走得更远。而且,通过保安人员高质量的保安服务工作,可以日积月累地铸就品牌,使企业品牌价值在服务细节中得以无限延伸和舒展。

二是提高服务水平。能否为客户提供高质量、个性化的安全服务,是保安企业能否在激烈的市场竞争中获得成功的关键,也是衡量各保安企业水平高低的主要标准。保安企业可以拓宽经营服务领域,扩大服务市场,在立足现有的人力防范、技术防范、武装守护项目上,向安全检查、产品生产、防范咨询、设汁等安全领域拓展,以多种经营来博取企业的最大利润,进而提升对消费者的吸引力。也可以在某一较为擅长的服务项目上下功夫,找准定位,突出自身特点和优势,可以是一种安全服务技能,也可以是一种安全服务特色,或者是某种安全技术产品,总之要和其他保安企业有所区分,彰显本品牌特色,让消费者情有独钟。

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